实体店运营需具备的10种思维

运营的10种基本思维:

1、用户思维

用户思维,顾名思义就是“站在用户的角度来思考问题”的思维。我们做得很多运营工作,其实都需要用户的反馈建议,我们通过分析用户的需求,而把需求转化为服务用户的功能工具。那么这时候你就需要站在用户角度去想问题做事情:

1)做到用户体验至上

在这个时代做运营,你做活动也好,做内容也罢,你在体验上得先要用户上瘾或者最起码不会觉得你这个体验烂透了。

2)要给用户参与互动的机会

电视剧《花千骨》从宣布拍摄、剧本改编、选角色、电视剧拍摄,到主题曲制作,都始终贯穿制作团队与网友的密切互动,根据观众需求和倾向调整剧情。通过这些运营,《花千骨》成为2015年最受关注的电视剧是意料之内的事情。

3)群众路线

多听用户的,用户的需求是我们的追求的目的。

当年的小米走的就是群众路线。当时小米就是把大家发动起来,用户也在小米论坛发布了超过1.5亿条意见,而这些意见建议经过小米官方处理之后,成为推动小米前进革新的动力源泉。

2、数据思维

对于运营,需要通过数据分析,在监测内容的阅读情况以帮助我们改进内容调性等。数据思维你应有这样的架构框架,那就是先有数据积累,再分析这些数据,然后通过得出的数据结果,做出正确的运营决策。

3、逻辑思维

逻辑思维,是人的理性认识阶段,就是运用概念、判断、推理等思维类型反映事物本质与规律的认识过程。

如果你是一个逻辑能力不强的人,基本跟高阶运营没有太多联系,所以提高自己的逻辑思维能力变得尤为重要。做运营,不管你是做哪个版块的,基本可以围绕:目的、目标、规划、执行、总结以及优化六个步骤去完成。

1)目的

你为什么做这次活动?大家接到活动运营任务的时候,往往就想着怎么去完成,往往忽略去问为什么?多问为什么帮助你去思考做好活动的必然过程。你知道了活动的目的之后,便于帮助你更好确定活动运营内容。

2)目标

做活动无非是想在短期内快速提升运营指标,可简单概括为:

①吸引新的潜在用户

②活跃固有用户

③提高产品销量,提高转化率

④提升或塑造品牌形象

3)规划

全盘规划这是对一个活动、一个事件最好的交代。没有规划的事情我们不要做,所以一份活动计划就显得尤为重要。如果活动执行过程中遇到一些不可抗力改如何应对,你做这件事的时候都需要事先做好规划的。

4)执行

前期规划事无巨细,执行的时候才能顺手顺心。之后,大家是来按你的规则来参与活动了,还缺一样东西,反馈系统,活动进行的怎么样,需要参与者,观众能看到结果.如果把目标,规则,反馈系统想明白研究细致了,又有参与者来自愿参与,活动的执行就水到渠成了。

5)总结

有总结才有进步,所以活动最忌没有复盘,没有复盘的活动是一个不完整的活动。

6)优化

需要通过活动的总结复盘,不断去发现问题然后去优化环节,这样才能把活动越做越好。

4、场景化思维

场景化思维其实更多的是一种从用户的实际使用角度去出发,将各种场景元素综合起来的一种思维方式。而其四要素分别是空间、时间、人物以及事件。

5、流程化思维

流程化思维是指在你具体制定某项运营工作的计划的时候,需要先完整描述用户参与的全部流程,并且针对流程中的每一个关键节点进行详细设计的思维方式。

我们拿刘易斯(Lewis)提出的AIDAS原理来解析。因为消费者作出购买决定是一个逐步发展的心理过程,称为AIDAS法则,即Attention(注意)、Interest(兴趣)、Desire(欲望)、Action(行动)、Satisfaction(满意)。而现在做SEM的小伙伴在投放广告时,基本就是要遵照这个流程去走,比如当用户看到你的广告展示时,怎么样才能吸引用户呢?

1)第一 展示量

①匹配形式。(更改匹配形式,让更多潜在用户看到你的推广信息)

②关键字排行。关键字排行越靠前,用户就越简单看到你的信息,关键字排行=质测量*出价。

③关键字的数量。关键字的数量越多,你的展示量会更多(留意:要依据检索词陈述否定一些无关的查找词和依据关键字陈述否定一些低展示低点击没转化的关键字)。

④推广时间的长短。一些SEM人员设置账户推广在日间,夜间就把账户暂停了,有时一些用户夜间查找关键字就看不到你的推广信息了,你的关键字就得不到展示了。

⑤推广地域。推广的地域越广,掩盖的人群越多。

⑥推广预算。账户每天都会有必定的预算,当用户的预算额用完,账户暂停,再不展示推广信息。

2)点击量

当账户的关键字得到足够多的展示,这时如何才招引用户去点你的推广信息?

①关键字的构思度。

②关键字与构思度的有关性。

③账户构造很重要,合理的方案推广方案,推广单元。

3) 访问量

当用户要点击你的推广信息时,要让用户顺畅又快的翻开你的页面,才算拜访到你的页面。这首先跟网站的翻开速度和页面能否翻开有关,没啥好说的。

4) 咨询量

当用户点击后登入你的页面,能否招引用户去采购的愿望而去征询,首要几个因素如下:

①关键字与登入页面的有关性,(假如点击关键字进来,页面内容与关键词相关不大,给人一种挂羊头卖狗肉的感受)。

②登入页面内容是不是满足用户的需要。

③登入页面的体验好坏程度。

5)订单

当用户有愿望去采购你的商品,就会联络你们,这时是不是达到订单,首要看客服的人了。

①客服的答复速度,当有人征询商品的信息/效劳时,就尽快答复,作出答复。

②客服的效劳态度,这不需要说太多了。

③客服的专业性,客服要对用户专业的介绍商品/效劳,答复用户的疑问,这大大增加订单的成功。

6、杠杆化思维

杠杆化思维指的以一个核心杠杆点,去撬动更多的事情和成果发生的一种做事思维。

做运营的往往都是在资源、资金、人力都不够充裕的情况下去实现更大的可能。而这也是很多人不能成功进阶的原因之一,因为很多人都没办法坚持下下来,更直接的说就是没有利用杠杆化去撬动更多的资源发生无限的可能。

7、生态化思维

生态化思维是一个整体做事方式,他要求运营人必须从多面考虑做一件事会不会影响其他版块的运行。

8、商业思维

商业思维其实就是发现市场需求,把市场需求转化为赚钱机会。

一般来说,当市场发生变革时,生产者与消费者、供给与需求都会发生明显的变化。所以只有抓住了这几点的需求变化,才能与时俱进,在风口不断变化,新的经济浪潮来临时,每次都能更新自己的商业思维能力。

9、极致思维

在互联网企业,为了让用户需求得到更好的满足,有“产品经理”一职专门负责对用户需求进行挖掘和分析。

而做运营的,基于对用户需求的深度认知,也需要对用户的运营工作发散到极致思维,让用户产生超乎想象的感觉。而这些超乎想象可以是整个活动的有趣、游戏环节设置引人入胜、而且页面还富有美感以及还能创造创造性等等。

从运营角度来讲,研究用户对产品的需要感,实际上就是研究如何激发顾客对产品的兴趣、缺少、欲望、缺乏等需要境界各层面的感觉,尤其是缺乏感方面。

因为当一个顾客对某件产品产生了缺乏感时,则其会想尽办法要购买或得到该件产品;所以运营要不断地激发相应大用户对产品的缺乏感,由此才会获得更多的传播效果。

10、跨界思维

跨界思维本质上是一种开放、创新、发散的思维方式。

我们所从事的行业本身就在互联网,互联网的本质就在于开放,只有开放才有可能产生更多可能。做运营亦是如此。不管你是做新媒体运营、活动运营还是内容运营,要想产生更多的可能性,就需要与别人合作,擦出思想的火花。

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